Politique de Retour
1. Introduction
1.1 Nous comprenons que, de temps en temps, vous puissiez souhaiter nous retourner un produit.
1.2 Nous avons créé cette politique pour vous permettre de retourner des produits dans des circonstances appropriées.
1.3 Cette politique s'applique à tous nos clients, quelle que soit leur localisation géographique.
1.4 Cette politique s'applique à toutes les commandes passées via notre site web.
1.5 Ce document n'affecte pas les droits statutaires que vous pouvez avoir en tant que consommateur (tels que les droits en vertu des Règlements sur les Contrats de Consommation (Informations, Annulation et Charges Supplémentaires) 2013 ou la Loi sur les Droits des Consommateurs 2015).
2. Retours
2.1 Si vous n'avez aucun autre droit légal pour retourner un produit et obtenir un remboursement ou un échange, vous aurez néanmoins droit à retourner un produit et à obtenir un remboursement conformément à cette politique si :
(a) nous recevons le produit retourné EN ÉTAT DE REVENTE DANS SON EMBALLAGE D'ORIGINE dans les 30 jours suivant la date d'expédition du produit vers vous ;
(b) le produit retourné est inutilisé, ce qui nous permet de vendre le produit comme neuf ;
(c) vous respectez la procédure décrite dans cette politique concernant le retour du produit ; et
(d) aucune des exclusions mentionnées dans cette politique ne s'applique.
3. Procédure de retour
3.1 Afin de bénéficier de vos droits en vertu de cette politique, vous devez nous contacter pour obtenir un numéro d'autorisation de retour, puis envoyer le produit avec une note de couverture mentionnant ce numéro.
3.2 Les produits retournés conformément à cette politique doivent être envoyés à :
Envelopes Ltd,
Unité 12, Newark Storage Industrial Estate,
Bowbridge Road, Newark,
Nottinghamshire, NG24 4EQ,
Royaume-Uni.
3.3 Vous serez responsable des frais de port associés aux retours conformément à cette politique. Nous vous suggérons d'utiliser un service de messagerie suivi. Vous êtes responsable de votre colis jusqu'à ce qu'il ait été reçu dans notre entrepôt. Nous regrettons de ne pas pouvoir accepter la responsabilité des articles perdus en transit.
4. Exclusions
4.1 Les types de produits suivants ne peuvent pas être retournés en vertu de cette politique :
(a) tout produit fabriqué selon vos spécifications ;
(b) tout produit fabriqué sur commande ;
(c) tout produit personnalisé ou adapté pour vous.
5. Remboursements
5.1 Nous vous rembourserons les produits correctement retournés par vous conformément à cette politique. Pour les retours partiels, le crédit sera basé sur le tarif approprié en fonction de la quantité de stock conservée.
5.2 Nous ne vous rembourserons pas les frais de livraison initiaux relatifs au produit retourné.
5.3 Nous ne vous rembourserons pas les frais que vous engagez pour retourner le produit.
5.4 Nous rembourserons généralement toute somme reçue de votre part en utilisant le même moyen que vous avez initialement utilisé pour payer votre achat.
5.5 Nous traiterons le remboursement dû dès que possible et, en tout état de cause, dans les 30 jours suivant le jour où nous recevons votre produit retourné.
6. Retours non conformes
6.1 Si vous retournez un produit en violation de cette politique, et si vous n'avez aucun autre droit légal à un remboursement ou un échange pour ce produit :
(a) nous ne rembourserons pas le prix d'achat ni n'échangerons le produit ;
(b) nous pouvons conserver le produit retourné jusqu'à ce que vous nous payiez le montant supplémentaire que nous pouvons facturer pour la réexpédition du produit retourné ; et
(c) si nous ne recevons pas le paiement de ce montant supplémentaire dans les 14 jours suivant la demande de paiement, nous pourrons détruire ou autrement disposer du produit retourné à notre seule discrétion sans aucune responsabilité de notre part.
7. Nos coordonnées
7.1 Ce site web est détenu et exploité par Envelopes Ltd.
7.2 Notre principal lieu d'activité est situé à Unité 16, Newark Storage Industrial Estate, Bowbridge Road, Newark, Nottinghamshire, NG24 4EQ, Royaume-Uni.
7.3 Vous pouvez nous contacter :
(a) par courrier, en utilisant l'adresse postale indiquée ci-dessus ;
(b) en utilisant notre formulaire de contact sur le site web ;
(c) par téléphone, au numéro de contact publié sur notre site web ; ou
(d) par e-mail, en utilisant l'adresse e-mail publiée sur notre site web.